Центр помощи
Часто задаваемые вопросы
Мы знаем, что работа с органическими пигментами требует точности. Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы наших мастеров — от химии обжига до логистики.
Если вы не нашли нужный ответ, наша команда экспертов готова помочь вам подобрать идеальную формулу.
Технические вопросы (температура, совместимость)
С какой базовой глазурью лучше всего работают ваши пигменты?
Наши красители универсальны, но для максимального раскрытия цвета мы рекомендуем использовать прозрачные силикатные глазури с высоким содержанием оксида цинка. Избегайте баз с высоким содержанием железа, если хотите получить чистые пастельные оттенки, так как железо может "глушить" цвет.
Какие режимы обжига вы рекомендуете?
Органическая линейка HueForge стабильна в диапазоне от 1150°C до 1260°C (конус 014-08). При скоростном обжиге рекомендуем выдержку на пике температуры не менее 10 минут для полного выгорания связующих веществ.
Можно ли использовать пигменты для холодного окрашивания (подглазурная роспись)?
Да, но только продукты из линейки "HueForge Raw". Они имеют более мелкую фракцию помола и не требуют предварительного обжига перед нанесением. Для стандартных пигментов обязателен предварительный обжиг до 800°C.
Вопросы по заказу и доставке
Как осуществляется доставка по России и СНГ?
Мы работаем с СДЭК и Почтой России. Для заказов свыше 10 000 ₽ доставка по Москве и Санкт-Петербургу бесплатная. В регионы доставка рассчитывается автоматически на этапе оформления. Срок отправки — 1-2 рабочих дня.
Можно ли оформить самовывоз?
Да, вы можете забрать заказ из нашей студии в Москве (ул. Бакунинская, 6). Пожалуйста, согласуйте время заранее через чат поддержки или по телефону.
Вопросы по возврату и хранению
В каком виде нужно хранить красители?
Храните банки плотно закрытыми в сухом месте при температуре от +10°C до +25°C. Избегайте попадания прямых солнечных лучей. В герметичной упаковке пигменты сохраняют свои свойства до 3 лет.
Можно ли вернуть товар, если цвет не подошел?
Согласно законодательству, возврат косметических и химических средств, не прошедших гигиеническую проверку, невозможен. Однако, если вы не вскрывали упаковку и товар сохранил товарный вид, мы рассмотрим ваш запрос индивидуально в течение 14 дней.
Остались вопросы?
Наши технологи и консультанты готовы помочь вам с выбором оттенков и расчетом расхода материалов.